Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Bitte senden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an assist@joribelamyr.com oder nutzen Sie eine andere eindeutige Kontaktmöglichkeit.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die erhaltenen Waren innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden. Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung umfasst die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewünschte besondere Versandart werden nicht erstattet.
Allgemeine Rückgabe im Rahmen des Kundenservices
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für bestimmte Situationen an. Diese Regelung gilt insbesondere für Fälle, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht abgedeckt sind.
Eine Rückgabe kann beispielsweise möglich sein, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Produkt aufgrund eines Problems mit der Bestellung nicht den Erwartungen entspricht.
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen. Produkte, die nicht den Rückgabeanforderungen entsprechen oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Da wir die Bearbeitung von Bestellungen effizient halten und eine korrekte Lagerverwaltung sicherstellen möchten, empfehlen wir Kunden, den nicht gewünschten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. In diesem Fall wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Antrag auf Rückgabe und Erstattung
Für eine Rückgabe im Rahmen des Kundenservices können Kunden zunächst per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation an.
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Falls eine Rückgabe genehmigt wird, muss die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
Rücksendung und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellt Joribelamyr kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung sowie die Kosten für das Rücksendeetikett und den Versand werden grundsätzlich vom Kunden übernommen.
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten. In diesen Fällen prüfen wir die Situation und übernehmen die erforderlichen Kosten entsprechend den Umständen.
Bei freiwilligen Rückgaben können angemessene Kosten, beispielsweise entstandene Versandkosten, von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies zulässig ist.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sicher verpackt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht. Bei vom Kunden verursachten Schäden oder bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen kann eine Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann es zusätzlich etwa 1-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: assist@joribelamyr.com
Telefon: +1 (419) 555-2846
Adresse: 5107 East Rd Lima OH 45807, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr(CET)