Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Ihre Widerrufserklärung können Sie insbesondere per E-Mail an folgende Adresse senden:
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufs sind die betreffenden Waren innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Rückerstattung auch die vom Kunden gezahlten Standardlieferkosten. Mehrkosten, die durch die freiwillige Auswahl einer teureren Versandoption entstanden sind, werden nicht erstattet.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Joribelamyr eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für bestimmte Fälle an, die nicht bereits durch das gesetzliche Widerrufsrecht geregelt sind.
Eine entsprechende Anfrage kann beispielsweise gestellt werden, wenn:
- Ein Artikel beschädigt angekommen ist;
- Ein falscher Artikel geliefert wurde;
- Ein Problem mit der Bestellung vorliegt;
- Der gelieferte Artikel aus anderen berechtigten Gründen nicht den Erwartungen entspricht.
Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Bei freiwilligen Rückgaben muss sich das Produkt in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die durch den Kunden verursacht wurden.
Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurden oder die die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Diese freiwillige Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
3. Kein direkter Produktaustausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Um Bestellungen effizient zu bearbeiten und eine zuverlässige Lagerverwaltung zu gewährleisten, empfehlen wir bei einem gewünschten Produktwechsel folgende Vorgehensweise:
Rückgabe des ursprünglichen Artikels → Erstattung → Neue Bestellung des gewünschten Artikels
Möchten Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten, können Sie daher den ursprünglichen Kauf gemäß den geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch prüfen, ob eine Rückgabe nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder nach unserer freiwilligen Rückgaberegelung möglich ist.
5. Rückgabe- und Erstattungsantrag
Für eine freiwillige Rückgabe oder eine entsprechende Kundendienstanfrage können Sie uns zunächst per E-Mail kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Kurze Beschreibung des Anliegens;
- Relevante Informationen zum betroffenen Produkt.
Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware an uns zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben, sofern eine vorherige Abstimmung erforderlich ist.
Nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
6. Rücksendung und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellt Joribelamyr grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Organisation der Rücksendung sowie die Kosten für das Rücksendeetikett und den Versand werden grundsätzlich vom Kunden getragen, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bei Rücksendungen aufgrund von:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- Falschlieferungen;
werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet, soweit die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. In diesen Fällen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und übernehmen die erforderlichen Kosten entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Die Ware ist für den Rückversand angemessen und sicher zu verpacken. Werden Produkte durch den Kunden beschädigt oder nicht entsprechend den Rücksendevorgaben zurückgegeben, kann dies Auswirkungen auf eine freiwillige Erstattung haben, soweit gesetzlich zulässig.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto erscheint.
8. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Bedingungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche und Gewährleistungsrechte unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift nicht vereinbar sein sollte, geht die entsprechende gesetzliche Regelung vor.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail:
assist@joribelamyr.com
Telefon:
+1 (419) 555-2846
Adresse:
5107 East Rd
Lima, OH 45807
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Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)